رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی و تعویض محصولات در مری شاپ
مشتریان گرامی، در سایت مری شاپ همواره رضایت شما و ارائه محصولاتی با کیفیت و مطابق با سفارش، از اولویت‌های اصلی ماست. به همین منظور، ما سیاستی جامع برای بازگردانی و تعویض محصولات تدوین کرده‌ایم تا در صورت وجود هرگونه مغایرت یا نارضایتی، امکان پیگیری و اصلاح شرایط برای شما فراهم باشد.
شرایط بازگردانی محصولات
در صورتی که محصول دریافتی با مشخصات سفارش شما مغایرت داشته باشد، شامل مواردی همچون:
-
محصولی غیر از کالای سفارش داده شده دریافت شده باشد.
-
محصول دارای ایرادات ظاهری، شکستگی، یا آسیب‌دیدگی قابل مشاهده باشد.
-
محصول تاریخ مصرف گذشته یا نزدیک به انقضاء باشد.
-
بسته‌بندی محصول پاره، باز شده یا به نحوی آسیب دیده باشد که کیفیت و سلامت محصول را تحت تأثیر قرار دهد.
مشتری حق دارد درخواست بازگردانی یا تعویض محصول را مطرح نماید.
مراحل درخواست بازگردانی
-
اطلاع‌رسانی فوری: لازم است مشتری حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری پس از دریافت محصول، با بخش پشتیبانی مری شاپ تماس گرفته و مغایرت یا مشکل را گزارش دهد. ارائه عکس‌های واضح از محصول و بسته‌بندی می‌تواند فرآیند بررسی را تسریع نماید.
-
بررسی درخواست: پس از دریافت گزارش مشتری، کارشناسان ما درخواست را بررسی کرده و در صورت تأیید مغایرت، راهنمایی‌های لازم جهت بازگردانی یا تعویض محصول ارائه خواهد شد.
-
بازگردانی محصول: مشتری موظف است محصول را در بسته‌بندی اولیه و بدون تغییرات، به آدرس اعلام شده توسط تیم پشتیبانی بازگرداند. هزینه ارسال مجدد محصول (در صورت تعویض) یا بازگشت کالا طبق توافق و شرایط موجود محاسبه می‌گردد.
-
بازپرداخت وجه: در صورت عدم امکان تعویض محصول، مبلغ پرداخت شده مشتری به روش پرداخت اولیه یا به صورت توافقی بازپرداخت خواهد شد. زمان بازپرداخت بسته به روش پرداخت متفاوت است اما معمولاً ظرف ۷ تا ۱۴ روز کاری انجام می‌شود.
نکات مهم
-
محصولات آرایشی و بهداشتی به دلیل نوع حساسیت و بهداشت، تنها در صورت رعایت کامل شرایط فوق قابل بازگردانی هستند.
-
درخواست‌های بازگردانی که خارج از بازه زمانی اعلام شده ثبت شوند یا محصول آسیب‌دیده به دلیل استفاده نادرست باشد، قابل بررسی نخواهند بود.
-
مری شاپ متعهد به حفظ کیفیت خدمات و پاسخگویی سریع به شکایات مشتریان است و تلاش می‌کند روند بازگردانی را با کمترین دردسر و بیشترین رضایت شما انجام دهد.
